沃尔玛WFS配送服务完全指南：核心机制、优势劣势与操作实务

深入了解沃尔玛WFS配送服务的核心机制、优势与劣势，掌握操作实务，助您优化配送效率，提升客户满意度。

一、引言

在跨境电商领域，沃尔玛早已是全球最大的零售商之一。随着电商业务的快速扩张，沃尔玛推出了面向第三方卖家的配送服务——Walmart Fulfillment Services，简称WFS。这项服务类似于亚马逊的FBA，为卖家提供了一站式的物流解决方案，让卖家能够专注于产品开发和营销，而将仓储、拣选、包装、配送等繁杂的物流工作交给沃尔玛专业的物流网络。

对于希望在沃尔玛平台上扩大销售规模的跨境卖家而言，了解WFS服务的基本原理、运作流程、优势劣势以及准入要求，是制定平台运营策略的重要基础。本文将系统性地解析WFS服务的完整知识体系，结合实际案例说明如何高效使用这一物流工具，助您在沃尔玛平台实现业务增长。

二、WFS的定义与基本概念

2.1 WFS的正式定义

全称：Walmart Fulfillment Services

中文名称：沃尔玛配送服务

定义：
WFS是沃尔玛为第三方卖家提供的一站式履约服务。卖家将商品批量发送至沃尔玛的仓储配送中心，由沃尔玛负责商品的存储、订单履行、拣选、包装、配送以及客户服务（包括咨询回复和退货处理）。当买家下单后，沃尔玛直接从仓库发货给买家。

2.2 WFS的发展现状

市场渗透率：
作为沃尔玛提供的一项相对较新的服务，目前只有约38%的沃尔玛卖家使用WFS，市场渗透率还有很大提升空间。

服务覆盖：

• 沃尔玛拥有强大的供应链实力和高效的物流系统
• 覆盖美国全境的仓储配送网络
• 依托沃尔玛线下4700多家零售店的优势

配送承诺：
只要网上买家的订单超过35美元，沃尔玛就会为买家提供免费的两天配送服务。

2.3 WFS与FBA的类比

对比维度	亚马逊FBA	沃尔玛WFS
服务内容	存储、拣选、包装、配送、客服、退货	存储、拣选、包装、配送、客服、退货
配送时效	1-2天为主	2天配送为主
免费配送门槛	25美元（Prime）	35美元
退货方式	退货至亚马逊仓库或UPS网点	退货至WFS仓库或沃尔玛线下店
多渠道支持	仅支持亚马逊订单	仅支持沃尔玛订单

三、中国卖家应用WFS的完整流程

中国卖家若想使用WFS配送服务，需要按照以下三个步骤进行操作：

步骤一：申办WFS账号

申请条件：

• 卖家必须已经成功注册并解锁沃尔玛店铺
• WFS服务需要另外单独申请，不能与店铺注册同时进行

申请方式：

方式一：后台直接申请

• 登录沃尔玛卖家后台
• 找到WFS申请入口
• 填写相关信息提交申请

方式二：通过招商经理申请

• 联系沃尔玛招商经理
• 提交申请资料
• 招商经理协助加速审核

申请成功率：

• 并非100%成功
• 沃尔玛会审核卖家的资质和历史表现
• 建议准备充足的店铺运营数据和财务信息

步骤二：转化商品为WFS列表

创建发货计划：

• 成功申请WFS后，卖家需要将商品转化为WFS列表
• 在后台创建发货计划（类似于亚马逊FBA的创建计划）
• 系统会分配WFS存储地址

发货计划内容：

• 商品SKU信息
• 商品数量
• 包装方式
• 运输方式选择

步骤三：将货物送至WFS仓库

运输方式：
卖家可以选择不同的物流渠道将货物从国内发送至指定的WFS存储地址：

运输方式	时效	适用场景
海运	15-30天	大批量补货、成本敏感
空运	3-7天	高价值商品、急需补货
快递	2-5天	小批量、紧急补货
快船	10-15天	平衡时效与成本

标签要求：
与亚马逊FBA流程类似，在发送至WFS仓库前，需要：

1. 在产品上贴上UPC码标签
2. 在外箱上贴上沃尔玛提供的仓储标签
3. 确保标签清晰、完整、位置正确

四、WFS的核心优势详解

4.1 两日达配送标签

配送服务类型：
WFS为卖家提供多种配送服务选项：

• 次日达（Next Day Delivery）：第二天送达
• 两日达（2-Day Shipping）：两天送达（最常见）
• 三日达（3-Day Shipping）：三天送达
• 标准配送（Standard Shipping）：7天送达

页面标识：
使用WFS配送的商品，在页面上会显示：

• “两天到达”（2-day shipping）标签
• “沃尔玛履行”（Fulfilled by Walmart）标识

流量优势：

• 提高商品的自然排名
• 在沃尔玛主页上享受更多的曝光和流量支持
• 获得更高的搜索排名和购物车机会
• 增加买家下单的信心

4.2 全方位物流服务

服务内容：
沃尔玛为WFS卖家提供从收货到配送的全流程服务：

服务环节	服务内容
收货	接收卖家发送的货物
存储	在WFS仓储配送中心安全存储
分拣	根据订单自动分拣商品
包装	按照标准流程包装商品
配送	通过沃尔玛或合作第三方配送至买家
退货	支持线上和线下退货

退货便利性：
退货可以在沃尔玛的线下零售店进行，非常方便快捷。沃尔玛在美国有4700多家线下店铺，90%的美国买家生活在沃尔玛店铺10英里半径的生活圈内。

4.3 提升销量和购物体验

配送周期缩短：

• WFS运输服务大大缩短了产品的配送周期
• 降低了尾部物流成本
• 两天的配送时间提高了买家的购物体验和信心

数据支撑：
数据显示，使用WFS的第三方卖家通常会增加60%的GMV（商品交易总额）。

客户满意度提升：

• 快速配送减少了买家等待时间
• 高效的物流降低了配送延迟率
• 提升了好评率和复购率

4.4 专业的客户服务支持

客服服务内容：

• 对于使用WFS发货的订单，沃尔玛将处理任何客户投诉或问题
• 提供7×24小时客户支持
• 减轻卖家的客服压力

客服优势：

• 时效性强，响应迅速
• 沃尔玛品牌背书，客户信任度高
• 减少卖家的人力成本

五、使用WFS的主要缺点

5.1 渠道单一

限制一：没有多渠道履行

• 沃尔玛只会履行你在Walmart.com上收到的订单
• 无法像使用亚马逊物流一样，使用你的WFS库存为其他商城或网站运送订单
• 卖家如果同时运营多个平台，需要分别建立库存体系

限制二：没有国际运输

• 沃尔玛美国只会运送到美国和美国领土内的地址
• 不支持国际跨境配送
• 卖家无法通过WFS拓展国际市场

实际影响：

• 多平台运营的卖家需要投入更多资源管理多套库存
• 降低了库存利用效率
• 增加了整体运营成本

5.2 客户退货的双刃剑

退货便利性：
使用WFS时，客户可以选择将购买的商品退回配送中心或在店内退回，非常方便。

退货挑战：

• 便利的退货可能导致退货率上升
• 退货增加会增加卖家的运营成本
• 需要退货的商品可能无法重新销售

成本承担：

• 虽然沃尔玛负责退货处理，但部分商品可能需要支付退货处理费
• 退回的商品可能产生损耗或损坏
• 增加库存管理复杂度

六、WFS物流准入要求

6.1 中国直发的基本条件

条件一：卖家负责进口清关

• 从中国发往美国WFS仓库的货物
• 所有清关手续需要卖家自己处理
• 沃尔玛不负责这部分工作

条件二：产品包装符合规范

• 必须符合WFS的包装规范
• 包装质量直接决定商品在运输和仓储过程中的安全性
• 不符合规范的包装可能被拒收

条件三：托盘运输要求

• 如果产品通过集装箱运输，则产品必须打托盘
• 不接受floor loads（直接堆放在集装箱地板上的散货）
• 确保托盘稳固、符合标准

6.2 商品尺寸要求

标准仓商品

尺寸限制：

尺寸类型	英制尺寸	公制尺寸
重量	≤ 30 pounds	≤ 13.6 KG
最大尺寸	≤ 25 inches	≤ 63.5 CM
中间尺寸	≤ 20 inches	≤ 50.8 CM
最小尺寸	≤ 14 inches	≤ 35.56 CM

尺寸定义：

• 最大尺寸：商品三个维度中最长的边
• 中间尺寸：商品三个维度中中间的边
• 最小尺寸：商品三个维度中最短的边

大件仓商品

尺寸限制：

尺寸类型	英制尺寸	公制尺寸
重量	≤ 150 pounds	≤ 68 KG
最大尺寸	≤ 108 inches	≤ 274.32 CM
长度+周长	≤ 165 inches	≤ 419.1 CM

计算说明：

• 周长 = （中间尺寸 + 最小尺寸） × 2
• 长度 + 周长 = 最大尺寸 + （中间尺寸 + 最小尺寸） × 2

6.3 WFS入仓场景及预约要求

三种入仓场景

场景一：LTL（Less than Truckload，零担运输）

要求内容	具体说明
托盘要求	必须打托盘
预约要求	需要预约入库
重量限制	每个托盘重量有限制
尺寸限制	符合WFS托盘尺寸标准

场景二：FTL（Full Truckload，整车运输）

要求内容	具体说明
托盘要求	必须打托盘
预约要求	需要预约入库
整车要求	符合整车运输标准

场景三：小包（Small Package）

要求内容	具体说明
托盘要求	不需要打托盘
预约要求	不需要预约入库
重量限制	每个箱子不超过150磅（68KG）
长度限制	长不超过108英寸（274.32CM）
尺寸组合限制	长+周长不超过165英寸（419.1CM）

预约要求详解

LTL/FTL预约要求：

要求项目	具体内容
提前预约	必须提前预约后再送货
BOL提供	预约时必须提供提单（BOL）
物流单号	预约时必须提供物流单号ID
重新预约	必须根据WFS下一个可用时间段
取消预约	必须提前24小时发邮件告知

小包注意事项：

• 不需要预约
• 当卖家创建采购订单时，建议在物流管理部分提供追踪编码细节
• 确保追踪信息准确完整

七、WFS与FBA对比分析

7.1 综合对比表

对比维度	沃尔玛WFS	亚马逊FBA
配送时效	2天为主	1-2天为主
免费配送门槛	35美元	25美元（Prime）
多渠道支持	仅支持沃尔玛	仅支持亚马逊
国际运输	不支持	不支持
退货方式	WFS仓库或线下店	FBA仓库或UPS网点
退货便利性	非常便利（4700+线下店）	一般
市场渗透率	约38%	更高
物流网络	依托沃尔玛线下店优势	亚马逊自建网络
GMV提升	约60%	数据更高

7.2 成本结构对比

成本项目	沃尔玛WFS	亚马逊FBA
仓储费	按空间和时间计费	按空间和时间计费
配送费	按商品和距离收取	按商品和距离收取
订单处理费	按单收取	按单收取
退货处理费	部分商品收取	部分商品收取
长期存储费	有	有
移除费	有	有

八、实操建议与注意事项

8.1 申请前的准备工作

建议一：准备好店铺运营数据

• 销售记录和增长趋势
• 客户评价和满意度
• 产品质量和合格率
• 财务健康状况

建议二：优化产品包装

• 确保包装符合WFS规范
• 使用环保、耐用的包装材料
• 测试包装的运输安全性
• 避免因包装问题被拒收

建议三：做好财务规划

• 评估WFS服务成本
• 计算产品利润率
• 预估资金周转周期
• 确保有充足现金流

8.2 运营过程中的优化策略

建议一：合理预测销量

• 分析历史销售数据
• 预测未来销售趋势
• 制定科学的备货计划
• 避免库存积压或缺货

建议二：优化商品尺寸和重量

• 选择合适的商品尺寸和重量类别
• 降低配送费用
• 提升产品竞争力

建议三：关注退货数据

• 定期分析退货原因
• 优化产品质量和描述
• 降低退货率
• 提升客户满意度

8.3 多平台运营策略

建议一：区分不同平台的库存

• 沃尔玛WFS库存只用于沃尔玛订单
• 亚马逊FBA库存只用于亚马逊订单
• 避免库存混乱

建议二：建立第三方海外仓

• 为其他平台订单建立第三方海外仓
• 实现多平台统一库存管理
• 降低整体运营成本

建议三：优化物流组合

• 根据平台特点选择合适的物流方式
• 平衡成本和时效
• 提升整体运营效率

九、总结与展望

9.1 核心要点回顾

1. WFS的核心价值：
   • 一站式履约解决方案
   • 专业的仓储管理和订单处理
   • 两天配送标识提升竞争力
   • 便捷的线下退货服务
2. WFS的主要优势：
   • 提升商品曝光率和转化率
   • 改善客户体验和满意度
   • 减少卖家运营负担
   • 增强沃尔玛平台竞争力
   • GMV提升约60%
3. WFS的主要缺点：
   • 渠道单一，不支持多渠道履行
   • 不支持国际运输
   • 退货便利性可能增加退货率
4. 准入要求：
   • 卖家负责进口清关
   • 产品包装必须符合规范
   • 集装箱运输必须打托盘
   • 商品尺寸和重量有明确限制

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9.2 未来发展趋势

趋势一：服务持续优化

• WFS服务将不断升级
• 配送速度进一步提升
• 覆盖更多地区

趋势二：成本结构优化

• 沃尔玛可能调整WFS费用结构
• 为不同规模的卖家提供差异化服务
• 平衡成本和服务质量

趋势三：技术智能化升级

• AI和机器人技术广泛应用
• 仓储和配送效率持续提升
• 成本进一步降低

趋势四：市场渗透率提升

• WFS的市场渗透率将从38%逐步提升
• 更多卖家将采用WFS服务
• 竞争加剧，服务将更加完善

9.3 最终建议

“WFS是沃尔玛卖家的重要工具，但需要理性使用”

对于沃尔玛卖家而言，WFS是一个强大的物流工具，能够显著提升产品竞争力和客户体验。但卖家也需要根据自身情况理性选择：

1. 评估自身条件：
   • 店铺运营数据和表现
   • 产品销量和增长趋势
   • 是否能承担WFS成本
2. 制定混合策略：
   • 核心产品使用WFS
   • 测试产品使用FBM
   • 灵活调整物流模式
3. 持续优化运营：
   • 监控库存和成本
   • 优化产品包装和尺寸
   • 提升产品竞争力
4. 关注平台变化：
   • 沃尔玛政策调整
   • WFS费用变化
   • 新功能和机会

在沃尔玛平台上，物流是核心竞争力之一。只有充分了解WFS的优缺点，根据自身情况合理使用，才能在激烈的竞争中脱颖而出。

愿每一位沃尔玛卖家都能善用WFS这一强大工具，在跨境电商的道路上行稳致远！